Cidadão pode procurar o auxílio do MPDFT de maneira presencial ou virtual
Entre as respostas válidas, 78,25% dos participantes afirmaram que o atendimento ajudou na solução do problema apresentado, enquanto 16,1% responderam “em parte”. Apenas 5,65% avaliaram que o serviço não contribuiu para solucionar a demanda.
A avaliação geral do atendimento também foi positiva. Em uma escala de 1 a 5, o serviço recebeu nota 4,76. Entre as respostas válidas, 95,7% dos participantes classificaram o atendimento como ótimo ou bom.
Gentileza é destaque
A gentileza foi o aspecto mais bem avaliado na pesquisa, com nota 4,80. Nesse quesito, 87,59% das respostas foram “ótimo” e 8,94%, “bom”, o equivalente a 96,53% de avaliações positivas. A qualidade do espaço físico recebeu nota 4,74, enquanto a clareza das informações prestadas alcançou 4,72. A facilidade de acesso aos canais de atendimento foi avaliada com 4,63, e o tempo de espera, com 4,54.
Mais do que um indicador de cordialidade, a gentileza contribui para que o cidadão se sinta seguro para relatar seu problema e compreender as orientações recebidas, especialmente em situações
de vulnerabilidade ou de violação de direitos. “Nosso compromisso é assegurar que cada pessoa que procure o MPDFT se sinta respeitada, ouvida e amparada. Um atendimento claro e acolhedor também é fundamental para que o cidadão conheça seus direitos e encontre os caminhos adequados para buscar uma solução”, afirma a promotora de justiça Lívia Rabelo, assessora de Políticas de Atendimento ao Público.
O procurador-geral de Justiça do Distrito Federal e Territórios, Georges Seigneur, salienta que a avaliação positiva da sociedade demonstra a importância de tratar o atendimento como parte essencial da atuação institucional e não apenas como uma etapa administrativa.
“Desde o início da nossa gestão em 2023, ampliar e melhorar o atendimento ao cidadão está entre as prioridades do MPDFT. Avançamos na melhoria dos espaços, na qualificação das equipes e na construção de uma nova cultura de atendimento, além de criar uma unidade dedicada à temática. Partimos de uma premissa simples: quem procura o Ministério Público precisa ser ouvido, orientado e acolhido. Os resultados mostram que estamos evoluindo e reforçam nossa responsabilidade de seguir aprimorando esse trabalho”, afirmou.
Porta de entrada para o cidadão
O atendimento ao público é uma das formas mais diretas de atuação do MPDFT perante a sociedade. É por meio desse serviço que o cidadão pode registrar denúncias, relatar violações de direitos, buscar orientações, solicitar informações e obter apoio para identificar o órgão ou a rede mais adequada para tratar de sua demanda.
Atualmente, o MPDFT conta com 12 Unidades de Atendimento ao Cidadão (UACIDs) instaladas nas promotorias de justiça do Distrito Federal. Com atendimento presencial e remoto, a estrutura busca ampliar o acesso aos serviços da instituição e evitar que limitações tecnológicas impeçam o cidadão de apresentar sua demanda.
A cidadã Flávia Maia conta que denunciou uma tentativa de invasão de um sítio arqueológico em razão da especulação imobiliária e ficou muito satisfeita com a agilidade do MPDFT. “Na ocasião, pude constatar a pronta e efetiva atuação do MP, que contribuiu decisivamente para impedir a intervenção indevida. Neste ano, diante do início de uma obra pública na área adjacente ao referido sítio arqueológico, sem as devidas autorizações, o Ministério Público foi novamente acionado e, mais uma vez, demonstrou agilidade, atenção e compromisso com a proteção do patrimônio. Ministério Público: instituição acessível, atuante e comprometida com a defesa do interesse público”, elogiou.
Qualificação permanente
O MPDFT desenvolve iniciativas permanentes para qualificar o atendimento e fortalecer a atuação de membros e servidores. Entre elas estão oficinas de Comunicação Não Violenta, encontros empáticos com as equipes, ações voltadas à saúde mental e ao bem-estar dos profissionais e capacitações para o atendimento de grupos vulneráveis e de pessoas em sofrimento psíquico.
A instituição também produz materiais de apoio, como o Manual de Registro do Atendimento ao Público e o documento de encaminhamento às redes de proteção. As iniciativas buscam assegurar que as demandas sejam recebidas com escuta, clareza e respeito e tenham o encaminhamento adequado.
Ao todo, foram preenchidos 1.190 questionários no período de fevereiro e julho de 2026, sendo 560 eletrônicos e 630 físicos. Ceilândia concentrou o maior número de participantes, com 364 respostas, seguida pela Ouvidoria, com 189, e por Brasília I, com 118.
A Pesquisa de Satisfação do Cidadão é realizada de forma permanente com usuários dos serviços de atendimento ao público do MPDFT. A participação é voluntária e pode ocorrer por meio de formulário físico ou eletrônico. Os resultados ajudam a instituição a acompanhar a percepção da população, identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente os serviços oferecidos.
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