Vozes dos cidadãos reforçam a importância de um serviço humanizado e próximo da sociedade
A gentileza, mais uma vez, segue no topo dos aspectos mais bem avaliados no Ministério Público do Distrito Federal e Territórios (MPDFT). O resultado da pesquisa de satisfação divulgado em agosto confirma o que já se tornou característica do atendimento prestado pela instituição: o índice de aprovação permanece em 97%, consolidando o compromisso da instituição com um serviço que alia eficiência e humanidade.
Os depoimentos dos cidadãos traduzem, em palavras, o que os números revelam. A técnica em enfermagem Kelly Lins, 35 anos, é um exemplo. Ela conta que foi ao Ministério Público para pedir o arquivamento de um processo de que foi vítima. Ao chegar, se surpreendeu: “O atendimento foi maravilhoso. Fui bem recebida e bem assistida. O rapaz que me atendeu explicou tudo com clareza. Fui muito bem tratada”, destaca.
Outra cidadã que ressaltou a qualidade do atendimento foi Cássia Roberta Miranda Vianna da Silva, 60 anos, analista de negócios. Ela buscou o Ministério Público em defesa do Decreto Distrital nº 41.185/2025, que trata da regularização do Loteamento Urbano Belvedere Green. O objetivo era garantir direitos fundamentais como a livre associação, a mobilidade urbana e a preservação da ordem fundiária no Distrito Federal, diante de grupos que, segundo ela, tentam se sobrepor às políticas públicas de Estado.
Cássia relata que, ao procurar o MP, encontrou acolhimento e atenção. Foi ouvida, teve seus documentos analisados e recebeu encaminhamentos claros, com base na legislação. A experiência reforçou sua confiança na instituição e no papel do cidadão como protagonista na defesa da legalidade. De acordo com ela, a atuação firme do MP em situações como essa assegura o direito à propriedade, a qualidade de vida das famílias e o combate a práticas abusivas que ameaçam a ordem pública.
“Perceber que me escutaram de forma ativa, sentir o acolhimento a um pedido de ajuda, verificar que de fato há a análise dos fatos e documentos, o encaminhamento para busca de solução baseado na legislação, trouxe-me a experiência de exercer minha cidadania”, reiterou.
Capacitação
O MPDFT promove, internamente, uma série de iniciativas para qualificar o atendimento e fortalecer a atuação de seus membros e servidores. Entre elas estão oficinas de Comunicação Não Violenta, encontros empáticos com equipes de atendimento, ações voltadas ao cuidado da saúde mental e bem-estar dos profissionais, além de cursos e guias práticos, como o Manual de Registro do Atendimento ao Público e o documento de encaminhamento às redes de apoio. Também se destacam capacitações voltadas ao atendimento de grupos vulneráveis e pessoas em sofrimento psíquico.
Para a assessora de políticas de atendimento ao público do MPDFT. promotora de justiça Thaíse Dezen, os resultados não deixam dúvida sobre o impacto do trabalho conjunto: “Esse resultado reflete o empenho diário de todos os membros e servidores do MPDFT, que, com dedicação e gentileza, fazem do atendimento ao cidadão uma verdadeira expressão de excelência”.
Mais do que estatísticas, são as vozes dos cidadãos que demonstram a relevância de um atendimento humanizado. Em meio a relatos de profissionalismo, clareza nas informações e acolhimento às vítimas, fica evidente que cada gesto de cortesia fortalece a confiança da população no papel do MPDFT como defensor da sociedade e promotor de justiça. “Nosso compromisso é assegurar que cada pessoa que nos procure se sinta respeitada, ouvida e amparada”, completa Thaíse.
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