Descrição

O projeto "Atendimento ao público: compromisso de todos", foi desenvolvido com o propósito de implementar a Política Nacional de Atendimento ao Público no âmbito do MPDFT, conforme a Resolução nº 205 do Conselho Nacional do Ministério Público.

Objetivo

Teve como objetivo principal aprimorar a qualidade do atendimento ao cidadão, assegurando transparência, acessibilidade, efetividade e compromisso público com um serviço de excelência.

Responsável

Thaíse Dezen, promotora de Justiça e assessora de Políticas de Atendimento ao Público; servidores: Renata Medeiros e Aliomar Oliveira.

Unidade responsável

Assessoria de Políticas InstitucionaisAssessoria de Políticas de Atendimento ao Público (APA/PGJ)

Resolutividade

Avanços que refletem o comprometimento das equipes envolvidas e o esforço coletivo para garantir um atendimento mais eficiente e humanizado.

Resultados

Entre os resultados obtidos, destacam-se a padronização de fluxos e protocolos de atendimento; a implementação de multicanais de comunicação; a capacitação dos servidores envolvidos; a publicação do Manual de Atendimento ao Público, do Guia de Atendimento a Pessoas em Sofrimento Psíquico e do Guia Rápido de Registro de Atendimento ao Público;  a melhoria da infraestrutura necessária para a execução das atividades com criação de salas acolhedoras para atendimento, e ainda a criação do "espaço cidadão"  um lugar de autoatendimento disponível no portal MPDFT.