A 4ª Promotoria de Defesa do Consumidor (Prodecon) instaurou inquérito para investigar a veiculação de publicidade sobre concessão do Cartão Americanas, das Lojas Americanas S/A. Segundo o inquérito, a empresa Financeira Americanas Itaú S/A informa que o cartão é gratuito e não cobra anuidade. Os consumidores estão recebendo cobranças indevidas, como tarifas de manutenção e uma tarifa denominada "pague contas".

As Lojas Americanas foram notificadas para prestar esclarecimento sobre o assunto na 4ª Prodecon.