O Balanced Scorecard é uma metodologia de gestão da estratégia que traduz os insumos estratégicos, como visão de futuro e direcionadores organizacionais, em objetivos que promovem desempenho, assertividade na utilização de recursos e mobilização.

O BSC integra a Visão e a Estratégia ao Nível Operacional das Organizações

VALORES O que é importante para nós?
VISÃO O que queremos ser?
ESTRATÉGIA Nosso plano de jogo
BALANCED SCORECARD Tradução, Foco e Alinhamento
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS Quais são as prioridades?
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL O que devemos melhorar?
EMPOWERMENT / OBJETIVOS PESSOAIS O que eu necessito fazer?
RESULTADOS ESTRATÉGICOS
PÚBLICOS-ALVO satisfeitos	SOCIEDADE encantada	PROCESSOS eficientes e eficazes	PESSOAS motivadas e preparadas

Componentes do BSC

Perspectivas do BSC no Setor Privado

VISÃO DE FUTURO e MISSÃO => podem ser inseridas no topo do Mapa
PROPOSTA DE VALOR Produto, Marca, Serviço, Imagem, Qualidade, Relacionamento, Segurança
Processos Organizacionais Críticos: Comunicação, Responsabilidade Sócio-ambiental, Inovação, Segurança, Relacionamento com a Sociedade, Excelência Operacional	Orçamento	Custos
Capital Humano Capital Organizacional Capital de Tecnologia da Informação

Perspectivas do BSC no Setor Público

VISÃO => às vezes aparece no topo do Mapa
Resultados	Perspectiva de Cumprimento da Missão “Em última instância, por que a nossa organização existe?” Perspectiva das Partes Interessadas “Quais são os nossos compromissos e desafios junto às partes interessadas?” “Como iremos nos posicionar?” Responsabilidade Financeira “Quais são os nossos desafios de orçamento e despesas de forma a atingir o equilíbrio financeiro?”
Meios	Perspectiva de Processos Internos “Para satisfazer minhas partes interessadas, o que meus processos precisam entregar?” Perspectiva de Aprendizado e Crescimento “Quais as competências internas (capital humano, organizacional e de tecnologia da informação) que precisamos para sustentar os desafios dos nossos processos críticos?”