Descrição
Desenvolver ações que permitam maior aproximação do MPDFT com a sociedade.
Perspectiva
Atividades Internas - Relacionamento com a Sociedade
Guardião
Ouvidor, Procurador Libânio Alves Rodrigues
Indicadores
- Índice de atendimento à sociedade
- Índice de satisfação do atendimento
|
Indicador |
Descrição |
Método de Cálculo |
Valor Mensurado |
|
||||||||||
|
2011 |
2012 |
2013 |
2014 |
2015 |
2016 |
2017 |
2018 |
2019 |
2020 | 2021 |
Fonte de Dados |
|||
|
Índice de atendimento à sociedade |
Medir a capacidade do MPDFT em responder às solicitações da sociedade |
(Total de atendimentos com resposta no prazo / Total de atendimentos) * 100 |
- |
95% |
100% |
100% |
97,7% |
97% |
99.4% |
100% |
99% |
99,55% |
98,00% |
Ouvidoria |
|
Índice de satisfação do atendimento |
Medir a satisfação dos cidadãos com o atendimento do MPDFT |
Pesquisa Externa de Satisfação |
- |
- |
78% |
98,3% |
92% |
92% |
98,10% |
98,27% |
3,75% | 97,82% | * |
Ouvidoria |