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PEI – Planejamento Estratégico Institucional 2022-2026

Descrição

Desenvolver ações que permitam maior aproximação do MPDFT com a sociedade.

 

Perspectiva

Atividades Internas - Relacionamento com a Sociedade

 

Guardião

 

Ouvidor, Procurador Libânio Alves Rodrigues

 

Indicadores

  1. Índice de atendimento à sociedade
  2. Índice de satisfação do atendimento

Indicador

Descrição

Método

de

Cálculo

Valor Mensurado

 

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020 2021

Fonte 

de

Dados

 

Índice de atendimento à sociedade

Medir a capacidade do MPDFT em responder às solicitações da sociedade

(Total de atendimentos com resposta no prazo / Total de atendimentos) * 100

 

 

-

 

 

95%

 

 

100%

 

 

100%

 

 

 97,7%

 

 

97%

 

 

 99.4%

 

 

100%

 

 

99% 

 

 

99,55%

 

 

98,00%

 

 

Ouvidoria

Índice de satisfação do atendimento

Medir a satisfação dos cidadãos com o atendimento do MPDFT

Pesquisa  Externa de Satisfação

-

-

78%

 98,3%

92%

92%

 98,10%

 98,27%

3,75% 97,82% *

Ouvidoria

 

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