O Balanced Scorecard é uma metodologia de gestão da estratégia que traduz os insumos estratégicos, como visão de futuro e direcionadores organizacionais, em objetivos que promovem desempenho, assertividade na utilização de recursos e mobilização.
O BSC integra a Visão e a Estratégia ao Nível Operacional das Organizações
VALORES
O que é importante para nós?
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VISÃO O que queremos ser? |
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ESTRATÉGIA Nosso plano de jogo |
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BALANCED SCORECARD Tradução, Foco e Alinhamento |
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INICIATIVAS ESTRATÉGICAS Quais são as prioridades? |
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GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL O que devemos melhorar? |
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EMPOWERMENT / OBJETIVOS PESSOAIS O que eu necessito fazer? |
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RESULTADOS ESTRATÉGICOS | |||
PÚBLICOS-ALVO satisfeitos |
SOCIEDADE encantada |
PROCESSOS eficientes e eficazes |
PESSOAS motivadas e preparadas |
Exemplo de Mapa Estratégico
Componentes do BSC
Objetivo Estratégico |
Indicador | Meta | Projeto |
Qualificar o funcionalismo público | % de funcionários qualificados | • 70% até 2009 • 75% até 2010 • 80% até 2011 |
• Projeto de Qualificação Técnica • Projeto de Fortalecimento das Lideranças |
Perspectivas do BSC no Setor Privado
VISÃO DE FUTURO e MISSÃO => podem ser inseridas no topo do Mapa | |||||
PROPOSTA DE VALOR Produto, Marca, Serviço, Imagem, Qualidade, Relacionamento, Segurança | |||||
Processos Organizacionais Críticos: Comunicação, Responsabilidade Sócio-ambiental, Inovação, Segurança, Relacionamento com a Sociedade, Excelência Operacional | Orçamento | Custos | |||
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Perspectivas do BSC no Setor Público
VISÃO => às vezes aparece no topo do Mapa | |||||||||
Resultados |
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Meios |
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